L'entretien qualitatif de satisfaction va bien au-delà du NPS ou des questionnaires en ligne. Il capture le "pourquoi" derrière les scores — les verbatims authentiques, les suggestions spontanées, les points de friction non anticipés. Ces insights sont les plus précieux pour l'amélioration du produit ou service.
Du verbatim à l'insight actionnable
Avec Listen, l'entretien de satisfaction est transcrit intégralement. Le résumé IA extrait les thèmes positifs, les points de friction, les suggestions spontanées et les intentions futures exprimées. Ce matériau, consolidé sur plusieurs entretiens, constitue une base solide pour la roadmap produit. Pour les réclamations qui motivent parfois ces enquêtes, voir notre article sur la gestion des réclamations SAV.
Analysez les résumés de 10 entretiens de satisfaction consécutifs avec un LLM pour identifier les thèmes récurrents. Cette synthèse rapide oriente votre roadmap plus efficacement qu'un seul entretien.
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